相辉：从产品到体验的系统化设计力，才是决定成败的核心丨造物学笔记屋顶秧田工装

设计力是创造性的商业思惟和方法，与设计本身的商业工具属性不同，设计力更需要的是用户思惟、体验升级和融会力，如何在打造商业新物种进程中构建本身独有的设计力？

2017年11月11日，在第3期《奥迪€€造物学：新物种商业方法》课程中，绘麟社开创人、滴滴、百度、转转、地平线机器人用户体验顾问相辉发表了以“商业体验设计力”为主题的演讲，对自己在设计领域10几年的积淀用“退步集”来总结，梳理了设计与体验、商业和时间的关系。

以下内容来源于相辉老师现场演讲，有删改

今天想聊的是商业设计力，我是1个设计师，从事设计10几年，在各个公司做顾问，我希望从设计的角度给大家分享些商业经验。

从设计退步，给体验

绘麟社 5路财神图

今年年初，我们绘制了中国的5路神仙，大家拜各种神仙的时候不能拜错。这是1套非常合适互联网的转发和传播的设计海报，用了西方的水彩表达中国的东西，在过年的1个月时间里，浏览量到达了上百万次。

我们在很多胡同、很多县城里能够看到风格老旧的东西，其实它们是不太合适互联网传播的。有1次，我去胡同写生的时候，突然发现1个特别精巧的地方，我们做的财神海报挂到胡同红墙上1点背和的感觉都没有，好像堕入到了胡同里，有1种冲撞时的中国色采表达。为何很多设计、产品把东方的东西拿过去以后变得很奇怪？由于东方语境在消失，我们需要找回东方的语境。

好的体验是1个完全系统

在台湾的诚品书店，开创人会设计非常舒适的阳台，希望人们坐在那里看书，随意读甚么书，或只是坐1坐，感觉都会特别美好。而在书店逛过的人也都会想买书，由于对他们而言买的不但是1本书，还有当下场景的感受，这是尤其珍贵的体验。

所以，我们需要理解产品不光提供功能，还需要提供体验。这类体验是甚么？从设计角度来看，1个图形设计不单单代表图形设计，而代表1粒种子，要在1起创造1个世界，不光有独特的设计风格，还要有自己的故事，找到文化共鸣和精神，并且让它能生长出来。

我们前两天给“转转”做了1个设计报告：《关于如何让世界转起来的可行性研究报告》，其中有这样1个目标：寻觅到可生长的转转生态的体验、视觉、文化共鸣。因而，我们把转转进行了3段式设计：世界需要流转，连接令人快乐，通过转转赚钱。其中第3件事情能让人掌控人生，去除焦虑。有的用户跟我说，他们之所以愿意把2手产品挂在网站上卖，不但是为了挣钱，更重要是找回掌控人生的感觉。所以流转、赚钱、转转，这3点是我们总结的全部平台最关键的东西。

任何设计都要基于各种各样的基础理解，为第1次使用而设计，做有温度的威海工作服制作
设计，关键流程的设计，和其他各种细节的设计，在这些设计中逐步搭建起感性的世界，构成清晰的逻辑非常重要。

好的体验不但是所谓的好，其实有更多的层次。仅仅“好”是过去的要求，效力高就是好，便宜就是好，但是未来不是这样的。有天夏季牛仔工作服
我和夫人过去找吴老师，场景实验室旁边有1家“泡的面馆”，进店给人感觉很不1样，留下非常深入的印象。店主是1个长头发的大叔，他儿子在旁边写作业，门口还有1只猫和很多读库的书，菜单都是手写的，面的味道也很好。

我觉得这个进程特别成心思，在这个面馆里气氛都被熔化了，其他的店进去就是买东西，去这里恍如融入了这家大叔的生活。我们俩做了那末多传统文化东西，这碗面惟独是我2017年吃的最好的1碗。

产品主义的系统化设计

1个女孩如果走进奢侈品店会表现得很高端，但如果在路边摊的时候会变得很英气，每一个人都会切换自己的状态。做产品的体验设计，我们需要设计1个场景，1个舞台，这是1个故事，也是1个品牌主题，这些设计带给用户的角色设定是非常关键的。

我们在给“巴奴毛肚火锅”做体验改进的时候，以它的产品主义为核心，生长出来1套完全的体验触点升级设计、产品升级设计、品牌形象及内容创作等等内容。“巴奴”说他们做火锅都是非常实在的，采取非常好的、大份的食材，每一个服务员都是快走，让他人觉得非常火热。厨师在明厨下也不单单只是厨师的角色，还带有1种表演的感觉，带给食客美食的感觉和氛围，这样你在吃的时候才会融入进去。

巴奴品牌视觉设计

关于“巴奴”的LOGO，我们写了非常多不同感觉的样式出来，粗壮的、有力的、实在的、敦厚的，乃至把服务员跑步的感觉都要写进去，让这类产品主义释放到巴奴的各个地方，而不单单是口头1个理念和用户吃到嘴里的感觉，同时店面还要配合很好的店铺设计、食材展现、餐具设计等。比如巴奴餐厅用大大的盘子，外部是非常糙的感觉，显得质朴、真诚，但是里边非常白净，显现出食材最原始的状态。

体验触点的设计是1个系统工作，它需要增加1种“舞台感”，我在这里是扮演1个需要释放自己精神压力的人，如果能帮我扮演好这个角色，我会常常回来的。这也就是设计体验上面成心思的地方，以上是我第1个想分享的：从设计退步，给体验。

从设计退步，给商业

文化是1种结果，是1种时间与智慧的凝结，生擅长不经意的人与物的相互作用中。如果我们想把用户体验做好，会有太多的问题在掣肘着我们，需要把营销配合起来，把场景配合起来等。我在各个公司做顾问的核心不是设计技能，不是商业技能，而是如何更快速融入团队的技能，我需要学习他们的话语体系，和每一个人达成共鸣再去做。最重要的是和大家在1起，想把用户体验做好是需要非常多的关系融入在1起才能做好的。

我的方法基本就是熔化整体的体验流程，从根本的地方寻觅策略，以能触达的方式让用户感知。据我自己的视察和总结，所有的企业不过都是商上汽大众员工工作服
业模式外面包着1层情怀，但在此以外还需要回答4个问题：释放产能，下降本钱，提升效力，提升品质。回答好这几个问题以后，再看现在这个企业在哪一个阶段，该为他们提供甚么价值。

创业公司4个重要阶段

在各个公司，很多时候我是先去了解商业的东西，再去做体验，让设计从商业模式中走出来，这是我自己的方法。不同的公司，不同的阶段，我需要看他们怎样创业，怎样测试自己的商业模式，如何让设计和商业体系融会在1起。这是第2个主题，从设计退步，给商业的思考。

从设计退步，给时间

我们在2014年做了1款产品€€€€墨迹天气空气果。我想说说这款产品背后的营销故事，就是设计故事。当时跟环时互动的金老师饮酒，他说你们现在做的是现代极客玩的东西，古代极客玩的是甚么？能不能从这个角度想一想。因而，我们把这个概念拿出来了，搜集了中国从古到今的关于科技、人与自然关系的所有科学物品。

我们去气象局看过去的简仪、浑仪等，也去看了过去的老式电视机等旧物件，非常受震动，因而想要画出1种类似的“快感”，我带着4个90后同事做了这款产品的发布会倒计时海报，非常受欢迎。墨迹天气那场发布会成了当年3个比较牛逼的发布会之1，另外两个是老罗的发布会和小米发布会。

墨迹天气发布会倒计时海报

这只是开始，后来我们开始做传统文化的记录，“小满”吃苦菜，“小寒”吃菜饭，“大暑”吃米糟，“冬至”吃饺子，“大雪”腌菜，“惊蜇”要吃豆，“立春”吃春卷，“立秋”的时候要吃蒸茄子，“立夏”吃立夏饭，“清明”要吃青团饭，“秋分”吃螃蟹，文吃和武吃，“霜降”吃萝卜牛肉，“夏至”吃面，“小暑”就吃耦片，“雨水”吃罐罐肉，过端五吃粽子，腊8、中秋就不说了，还有白露、春分、大寒。

绘麟社 2104节气

创业两年，我刚找了1些感觉。很多时候我们需要时间让1个东西渐渐长大，说不好会长成甚么，但这是需要在试错中渐渐找到的。我们有核心的想法，在适合的时候种到某些人心里，在适合的时候往前推1点，在所有人没有发现的情况下，渐渐长成1棵树。所有人都不会觉得有要挟感，这是逐步长大的进程。从设计退步，给时间。

绘麟社：相辉 李晓林

退步给体验，体验是1个不1样的维度，不单单是设计更好，产品更好，产品是1个舞台，需要给用户更多层次。退步给商业，1切好的设计都是从商业里长出来的，不是标榜出来的。退步给时间，好东西需要渐渐生长，不是我宣布消费升级了就升级了，而是要想办法种下种子，让它1点点长大。从此以后不再敢说我进步了，而是学会退步，与这个世界达成共鸣。

始于设计

终究体验

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从产品到体验的系统化设计力

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郑老师：18601007951

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